Гарантийные обязательства и рекламации

После итоговой приёмки объекта начинается гарантийный период — обычно несколько лет по договору. Часть денег (гарантийное удержание, обычно 5–10%) заказчик держит у себя весь этот срок как страховку от дефектов, либо принимает вместо него банковскую гарантию.

• Рекламация оформляется дефектным актом: что не так, где, кто обнаружил.
• У устранения есть срок — просрочка видна в реестре, а не теряется в переписке.
• Возврат гарантийного удержания отслеживается отдельным трекером с датами по договору — не нужно вручную поднимать договор через два года, чтобы вспомнить процент и дату.